許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，因為微笑具有穿透心靈的力量。微笑服務(wù)是一種服務(wù)規(guī)范，也是一種服務(wù)理念，體現(xiàn)出愛崗敬業(yè)，樂觀積極的人生態(tài)度。這一期的《創(chuàng)文大家談》欄目，我們來說一說“文明服務(wù)”方面的內(nèi)容。

客戶是我們的“考官”

我們的考評標(biāo)準(zhǔn)里，有明確的一條：客戶走近柜臺時，要行舉手禮，微笑示意，文明、快捷地為客戶服務(wù)。其實，客戶是我們每天都要面對的“考官”。如果工作人員每天上崗懶懶散散，工作馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，自己也不會尊重柜臺里工作人員的付出。快速、熟練處理日常業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)時對客戶微笑，是我們要做到的最基本的事情。平時工作中對市民的正確引導(dǎo)也至關(guān)重要，我相信，有好處的建議市民一定會采納。河源是我家，文明靠大家，我們有義務(wù)成為河源文明的使者，用微笑傳遞文明。

——黃睿（窗口服務(wù)人員）

客戶的微笑讓我欣慰

最近，有一個單位的財務(wù)每次過來辦業(yè)務(wù)都很惱火，有時填寫表格時寫錯位置，有時候忘記簽名。當(dāng)我們讓他重新填寫時，他很生氣，認為我們每次都故意找茬。遇到這種情況時，我們都會努力與客戶溝通，希望最終能得到客戶的理解和尊重。文明服務(wù)是我們的職業(yè)要求，文明溝通卻是雙向的，人來人往的營業(yè)大廳，客戶的一個微笑，也能讓我們欣慰，感受到自己的勞動得到了客戶的尊重。人際關(guān)系和諧，微笑就是一種自然而然的表情，我們希望提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶輕松快捷辦理業(yè)務(wù)，讓他們在我們柜員評價器上愉快地點贊，文明也就由此傳遞下去了。

——黃珊（銀行柜員）

見習(xí)記者 楊金萍