熟悉網(wǎng)購(gòu)的朋友對(duì)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生，它是天貓于2012年首創(chuàng)的網(wǎng)購(gòu)保障險(xiǎn)種，投保后一旦發(fā)生退貨，產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司賠付。
今年雙十一，消費(fèi)者將會(huì)接觸到的網(wǎng)購(gòu)保障險(xiǎn)種將不僅僅是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。記者從螞蟻金服了解到，其已聯(lián)手多家保險(xiǎn)公司，推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)四大險(xiǎn)種來(lái)為雙十一護(hù)航，通過(guò)保險(xiǎn)的方式來(lái)保障用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。而且，這當(dāng)中大部分保險(xiǎn)都無(wú)需用戶承擔(dān)保費(fèi)，而是由天貓平臺(tái)或賣(mài)家來(lái)為用戶投保，購(gòu)物送險(xiǎn)正在逐漸成為電商標(biāo)配。
【兩大險(xiǎn)種首度亮相雙十一】
相比往年雙十一“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的一枝獨(dú)秀，今年，為雙十一護(hù)航的保險(xiǎn)種類明顯增加，正品保證險(xiǎn)和品質(zhì)保證險(xiǎn)這兩大和商品品質(zhì)相關(guān)的險(xiǎn)種都是首度亮相雙十一，前者由中國(guó)人保承保，后者則由平安產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。
螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“是否是品牌正品，品質(zhì)是否符合賣(mài)家描述，這是消費(fèi)者最為關(guān)心的兩類商品問(wèn)題，為此，我們分別聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出針對(duì)性的創(chuàng)新險(xiǎn)種，以提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。”
 “正品保證險(xiǎn)”可幫助消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品，不僅將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來(lái)自人保的賠償，賠償金額是用戶實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍，消費(fèi)者可通過(guò)在線頁(yè)面直接提交維權(quán)申請(qǐng)，品牌方出具檢測(cè)報(bào)告后，人保即會(huì)跟進(jìn)相應(yīng)理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。
類似地，如果用戶對(duì)商品的材質(zhì)有疑惑，可以在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請(qǐng)材質(zhì)鑒定，平安產(chǎn)險(xiǎn)所對(duì)接的中檢集團(tuán)和國(guó)家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會(huì)提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定，檢測(cè)費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。如果實(shí)際材質(zhì)不符合商家描述，淘寶和天貓平臺(tái)就會(huì)按照平臺(tái)交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任，淘寶賣(mài)家最高退一賠二，天貓賣(mài)家最高退一賠四，按照平臺(tái)交易規(guī)則，整個(gè)過(guò)程在一周內(nèi)即可完成。
 
【購(gòu)物送險(xiǎn)漸成電商標(biāo)配】
和以往用戶需要自己花錢(qián)投保的方式不同，現(xiàn)在的電商保險(xiǎn)有很大一部分已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I(mǎi)單為買(mǎi)家投保。以品質(zhì)保證險(xiǎn)為例，賣(mài)家會(huì)拿出商品貨款的千分之一來(lái)作為保費(fèi)為買(mǎi)家投保，買(mǎi)家無(wú)需再支付其他的額外費(fèi)用；而天貓正品險(xiǎn)將會(huì)由天貓平臺(tái)率先為用戶投保，年投保預(yù)算逾百萬(wàn)。
螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“賣(mài)家愿意投保最主要的動(dòng)因是兩層，一方面是免去因?yàn)椴馁|(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的買(mǎi)賣(mài)糾紛，交由專業(yè)的鑒定公司和保險(xiǎn)公司來(lái)處理；另一方面，這也是一種低成本的營(yíng)銷方式，為買(mǎi)家投保，是一種新型的營(yíng)銷方式，也是向買(mǎi)家表示自己對(duì)于商品品質(zhì)的信心。”
目前，品質(zhì)保證險(xiǎn)已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險(xiǎn)上線僅9個(gè)月，投保量就已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)單，在雙十一，為用戶投保品質(zhì)保證險(xiǎn)的商戶將超過(guò)6萬(wàn)家。
【“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計(jì)劃助推“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”】
今年，螞蟻金服宣布啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計(jì)劃，計(jì)劃在5年內(nèi)助推1000家金融機(jī)構(gòu)向新金融升級(jí)，目前已有超過(guò)20家國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司成為“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計(jì)劃的參與方。
“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計(jì)劃在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為螞蟻金服在保險(xiǎn)場(chǎng)景、渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)、精算、風(fēng)控等多個(gè)維度的對(duì)外開(kāi)放。以品質(zhì)保證險(xiǎn)為例，這款保險(xiǎn)就是完全基于淘寶天貓平臺(tái)的電商場(chǎng)景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險(xiǎn)種。”
平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道事業(yè)部相關(guān)人士表示，“品質(zhì)保證險(xiǎn)保費(fèi)極為低廉，大多數(shù)商品的保費(fèi)不足一元，申請(qǐng)理賠、鑒定判責(zé)、理賠款支付等都可自動(dòng)在線完成，無(wú)需保險(xiǎn)工作人員上門(mén)核保核賠。這背后，所依靠的正是平安產(chǎn)險(xiǎn)和螞蟻金服在渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多個(gè)維度的深度合作。”
目前，包括中國(guó)人保、中國(guó)人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)再保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司都已加入該計(jì)劃，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的方式，推進(jìn)新險(xiǎn)種的研發(fā)、自動(dòng)自助理賠率的提升、以及風(fēng)控及運(yùn)營(yíng)成本的降低。(粵平)