1月7日，中國平安在北京召開主題為“移動互聯車生活”中國首屆車主生態峰會，并聯動旗下平安產險啟動了首個專為車主定制的節日——平安車主節。據悉，該活動上線后將為所有參與車主送出一份“新年加油大禮包”。會上，平安產險還展示了構建移動互聯車生活的最新“利器“——平安好車主APP 3.0版和車險口袋理賠服務。
平安集團副總經理兼首席運營執行官兼首席信息執行官陳心穎在峰會上表示，在平安集團“四個市場、兩個聚焦、一扇門”互聯網金融戰略體系中，汽車市場還有很大潛力，平安集團希望在車主生命周期的每一步與外部合作，共同打造車主生態圈，而平安產險始終是“四個市場“中汽車交易市場的重要組成部分。
平安產險董事長兼CEO孫建平表示，經歷了“傳統渠道、產品導向”的1.0時代和“渠道改革、科技驅動“的2.0時代，平安產險在集團”綜合金融+“和”互聯網+“的綜合指引下，通過科技和互聯網開啟開放、合作、共享的3.0時代。平安產險未來將不再局限于內部的資源整合，而是將”互聯網+車生活“的發展模式向全行業開放，攜手集團內外部合作伙伴，共同利用新科技，打造更加強大的、開放式互聯網車生活平臺。具體來講，好車主App是為車主提供開放車生活的重要平臺，好車主APP3.0版上線，涵蓋“車保險、車服務、車生活”，為更多車主提供一站式用車生活消費服務；另外，在科技提升用戶體驗方面，利用科技和移動互聯網顛覆客戶的理賠體驗，口袋理賠在業內首度實現在線自助理賠，當車主發生車險事故，通過好車主App等移動平臺完成“點選出險經過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，即可完成復雜的理賠流程。
面對產險中車險市場中的理賠材料繁瑣、理賠難、急需優質服務等問題，平安產險從“移動、科技、開放”的角度出發，全面提升車主在移動互聯時代的服務體驗，3.0時代的到來將開啟車險行業發展的新模式。

好車主APP 3.0版上線  一鍵解決車主用車痛點
作為平安產險3.0時代的核心載體，此次峰會發布的好車主APP3.0版本將涵蓋車主的車保險、車服務、車生活，致力解決用戶在投保、理賠、服務等方面的多項痛點。
平安產險互聯網事業部總經理李林斐在峰會中介紹道：車保險方面，車主使用好車主APP可在幾分鐘內完成在線自助投保，已投保客戶甚至可實現一鍵續保；未來好車主APP還將創新推出“平安行”和“綠色出行”兩項功能，結合傳統的車輛參數，通過記錄行駛里程和駕駛行為對客戶行為特征進行精準評估，最終實現一人一車一價的UBI產品落地，并鼓勵車主安全駕駛。車服務方面，好車主平臺已聚合2.5萬家核心合作4S店及修理廠，覆蓋所有一二線城市和80%以上的鄉鎮，未來可支持車主可實時咨詢各種用車問題并找到最優解決方案；違章查詢模塊則已支持280多個城市，最快可實現24小時內完成違章代辦。車生活方面，好車主APP聯合平安車主信用卡，滿足條件的車主即有機會享受低至8.8折的加油折扣，并有額外的加油獎勵。同時，好車主還將定期通過互動游戲的方式回饋客戶，每月送出油卡金額高達百萬，未來還將接入加油移動支付，讓車主生活更輕松。
孫建平表示，“在平安產險開啟3.0時代的同時，平安好車主平臺也迭代到了3.0版本。不斷進化的背后，我們的出發點沒有改變，希望能讓更多車主從‘買到好保險、用到好服務’出發，進而‘享受好生活’“。

科技解決理賠難  口袋理賠三步搞定車險理賠
本次峰會推出的另一個重磅服務產品——口袋理賠，能讓一個完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。
具體來講，自2016年1月8日起，全國范圍內平安車主出現單方小額事故后，不用再打電話報案，不用現場等查勘人員到場，不用向交警報案，不用填任何表格，不用跑門店排隊交任何材料，只需通過好車主APP或平安產險官微移動平臺完成“點選出險經過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，就能輕松搞定復雜的車險理賠。
口袋理賠能夠最終呈現，離不開強大的后臺運營系統的支持。據平安產險總經理助理朱友剛透露，平安產險“新高鐵”后臺系統基礎數據庫，已覆蓋222個汽車品牌、52519個車型，2.3萬家4S店、6.9萬家合作修理廠，囊括150萬條配件項目、800萬條配件價格數據、1200萬條工時價格，通過OCR、智能定損平臺、超級網銀等等先進技術的應用，自動識別客戶信息、自動審核、自動理算、自動支付，最終實現三步極簡操作，現場出賠付金額，客戶確定馬上到帳的極致體驗。
據悉，平安產險自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來，已連續6年利用科技創新升級服務標準；業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措，從2009年的“資料齊全，萬元以下案件3天賠付”，到2010年“資料齊全，萬元以下案件1天賠付”，再到2015年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。
孫建平表示，“不同于以往的服務升級，科技手段的深入應用將會顛覆過往的服務模式，此次口袋理賠的推出正是這種思路下的有益探索和嘗試。”傳統車險理賠基于風險控制考慮，流程復雜繁復。孫建平強調，平安產險要徹底轉變這種思路，不斷推進從“以我為主”的產品模式到“客戶需求”體驗模式的轉變，“口袋理賠由客戶參與設計，做出來給客戶看是否符合其需要，然后按客戶建議進行修改，如此反復直到產品上線，連‘平安車險口袋理賠’這個名字也是來自客戶”。

“賢妻”“大咖”共啟車主節  搭建業內首個開放服務平臺
平安產險此次推出的首個為車主定制的節日——平安車主節，是繼財神節、女神節、抱抱節等品牌活動后，中國平安互聯網金融打造的又一節日，也是平安產險從傳統險企向互聯網保險平臺轉變的重要一步。 
據了解，車主節將于1月8日正式上線，將為廣大車主提供無消費門檻，參與活動即可最高獲得1噸油的高額回饋。同時，活動平臺聚合了購車、養車、修車等15類服務、涵蓋了東風本田、易車網、滴滴等21家跨界合作伙伴，整合了線下全國超過1.6萬個用車相關的服務網點，致力為全國車主開啟一站式的移動互聯車生活。
被邀請成為此次車主節首席體驗官的“賢妻車手”劉濤在峰會中表示，作為一個車主，很激動能看到車主節聚合了大量的用車服務優惠活動，而且覆蓋了平日最關心的汽車保養服務，很期待能參與車主節上的每個優惠活動。
平安產險董事長兼CEO孫建平表示，平安產險的3.0時代是讓客戶用最簡單的方式，解決最迫切的需求，讓客戶用最少的精力完成投保－理賠－服務。這意味著我們不僅僅要改造自身的業務流程，更需要面向廣大個人車主，建設更加開放的車生活平臺，此次車主節正是我們實踐這種思路的一次嘗試和探索。
“平安是國內車險行業的領頭羊，同時也是‘互聯網+’的積極踐行者，”在談及雙方合作時，東風本田執行副總經理陳斌波表示，在移動互聯時代，需要平安這樣的合作伙伴一起共同建立開放式生態平臺，為車主全生命周期提供全方位服務。百度車聯網總經理顧維灝在峰會上指出，科技、智能將成為車主未來用車出行的關鍵詞，如何利用移動互聯技術為車主帶來極致體驗將成為車生活平臺中各企業的共同目標。(粵平)