近日，2015 年銀行業“互聯網+”創新口碑排行榜正式發布，建行以總分排名第一位居綜合榜首位，手機銀行得分第一，網上銀行、微信銀行在多項服務創新口碑榜中位居前列。

該排行榜從傳播熱度、互聯網思維創新度、新媒體指數、情感度四個方面對2015 年各銀行創新口碑情況進行綜合評估，旨在評選出及時適應外部環境變化，在科技發展、客戶服務方面取得顯著成效的金融機構。

近年來，建行加快戰略轉型，金融生態系統建設已取得標志性成果，其中，以手機銀行、網上銀行、微信銀行為代表的三大網絡渠道已經成為最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險產品的銷售渠道。

建設銀行股改上市以來，發展并完善了包括網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信金融、電話銀行、國際互聯網站等在內的網絡服務體系，與智慧銀行網點共同形成面向客戶的金融服務渠道。經過十幾年建設發展，建設銀行網絡服務渠道已經成為行內最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險產品的銷售渠道。當今中國，每6 個人就有一個在使用建設銀行的網銀，每7 個人就有一個下載了建行手機銀行客戶端，建設銀行每100 筆交易中，就有95 筆通過電子、自助渠道實現。除網絡服務渠道之外，建設銀行還有近1.5 萬家物理網點、分布于全球5 大洲的境外分支機構，這也是建設銀行服務客戶的突出優勢。建設銀行不斷完善在線線下協同的服務體系（O2O 服務體系），實現物理網點和網絡渠道互聯互通，不斷提升為客戶全流程、不間斷服務的能力。

記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理