本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記者昨日從廣發銀行河源分行了解到，日前中國銀行業協會發布的《2015 年度中國銀行業服務改進情況報告》顯示，2015 年銀行業離柜交易金額達1762.02 萬億元，同比增長 31.52%。其中，手機銀行交易額為70.70 萬億元，同比增長122.75%；網上銀行交易額為1600.85 萬億元，同比增長28.18%；電話銀行交易額為18.20 萬億元，同比增長 171.64%；微信銀行交易額為3174.49 億元，同比增長195.67%。

其中，股份制商業銀行中，民生銀行的離柜業務數量最多，為25 億筆，廣發銀行、招商銀行緊隨其后。從業務綜合離柜率來看，民生銀行、招商銀行、廣發銀行分列前三名，股份制商業銀行要明顯高于國有大行和城商行。

另外，離柜交易增長，對應的是傳統網點的縮減與工作人員的減少。數據統計，國內銀行柜員數量在2014 年首次出現負增長后，在2015 年再次大規模減少。減配柜員的商業銀行具體為：中國銀行減少柜員 4014 人，建設銀行減少4881 人，中信銀行減少537 人，華夏銀行減少35 人，興業銀行減少291 人，郵儲銀行減少2538 人，廣發銀行減少131人。

除了傳統柜員等前臺人員以外，特別值得注意的是，2015 年部分銀行的呼叫中心也出現了配備人員的減少，工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行在信用卡客服人員的配置上分別減少了110 人、476 人、205 人和 548人。全國性股份制商業銀行中，民生銀行也減少了89人，其他銀行則基本保持持平。

業內人士認為，客戶對銀行的態度正在發生變化，銀行不再是客戶要去的地方，而是實現客戶需求的場所。銀行將在虛擬世界中全方位提供服務，以滿足客戶在任何時間和任何地點辦理業務的需要。