金融知識宣傳受到消費者的歡迎。（資料圖片）

核心提示：

到銀行取款，卻發現存單莫名其妙變成保險單？銀行卡被盜刷，卻因交涉無果而深感無奈？購買理財產品，卻發現到期無法兌付？辦理金融業務，卻發現不得不購買一些捆綁性產品？……最近，中國人民銀行河源市中心支行“出籠”了2016 年上半年轄區金融機構受理、辦結金融消費者投訴的“晴雨表”，結果顯示，關于工作質量和效率（如業務差錯、業務辦理時間、保險理賠、付費產品服務瑕疵等）的投訴量繼續占據首位，銀行卡（存折）消費投訴快速攀升，投訴數量僅次于工作質量和效率類投訴。

不可否認，目前大部分消費者都享受過金融機構的貼心服務，金融機構的服務質量也的確越來越好，然對全市各大金融機構的產品和服務再次進行重新審視時，仍有不少金融消費者在購買金融產品或服務時，不可避免地遭遇各種問題且最終投訴無門。令人欣慰的是，中國人民銀行河源市中心支行相關人士表示，為持續推動金融知識普及和金融消費者教育工作，促進金融行業健康可持續發展，我市將在本月開展2016 年“金融知識普及月”活動，以提升廣大消費者的金融素養，引導其正確運用金融知識，增強風險意識和責任意識。

金融“吐槽”大幅攀升

今年3 月，市民張女士從一家銀行購買了理財產品，每月繳納200 元。購買了兩個月后，由于一些客觀原因，張女士決定從6 月起不再購買。前日，張女士到銀行查賬，驚訝發現銀行除6 月未扣200 元外，7 月和8 月又連續扣除共計400 元。張女士趕到銀行投訴，銀行方也承認自身錯誤，但截至記者發稿時止，被銀行多扣除的400 元錢仍未到賬。中國人民銀行河源市中心支行相關人士表示，像這類服務態度類投訴明顯增長，上半年此類投訴共63 件（全部投訴銀行機構），同比增長117.24%，相較于去年上半年 29件投訴，增幅明顯。

據中國人民銀行河源市中心支行提供的相關統計數字顯示，2016 年上半年轄區金融機構受理、辦結金融消費者投訴共535 件，同比增長5.1 倍；其中農村地區消費者投訴 49 件，占9.16%，與去年相同。分行業看，銀行業金融機構受理投訴506 件，同比增長 6.6 倍；保險業金融機構受理投訴29 件，同比減少1 件；證券業金融機構受理投訴0 件，繼續保持零投訴。這其中，工作質量和效率（如業務差錯、業務辦理時間、保險理賠、付費產品服務瑕疵等）的投訴量繼續占據首位，上半年累計發生257 件，同比增長 5.9倍，占比48.04%。

另外，農村地區投訴主要集中于服務態度投訴、工作質量和效率投訴，分別為34 件（占比69.39%）、8 件（占比16.33%），其他投訴包括銀行卡（存折）消費投訴2 件、貸款業務 1件、其他投訴4件。

本月開展“金融知識普及月”活動

根據上半年金融消費者投訴的相關情況，記者從中國人民銀行河源市中心支行了解到，我市將于9 月份開展2016 年“金融知識普及月”活動。

據悉，自2013 年起，我市金融系統每年于9 月份集中開展“金融知識普及月”活動。今年“金融知識普及月”活動將重視不同群體消費者的金融需求，重點關注小微企業、農民、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人六類特殊群體的金融需求，以提升廣大消費者的金融素養，引導其正確運用金融知識，增強風險意識和責任意識。

據了解，本次“金融知識普及月”活動將重點普及金融消費者日常生產生活中所必要的金融基礎知識，包括人民幣知識、存貸款知識、支付結算知識、反洗錢知識、征信知識、理財知識、外匯業務知識、個人金融信息安全知識、維權知識等11 部分內容。活動期間，市人民銀行、金融消費權益保護協會將組織全市金融機構針對六類特殊群體開展特色宣傳活動，通過金融知識進課堂、社區、廣場等方式，利用金融機構網點和新聞媒體渠道全面開展面向社會公眾的金融知識普及活動。

銀行各施“奇招”強服務

記者在采訪中了解到，市區一些銀行也采取了多種措施提升服務質量，給金融消費者提供最貼心的服務，服務質量一直都不錯。如廣發銀行河源分行多措并舉，有序地開展“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”和“金融知識普及月”等系列活動。在各營業網點的LED 電子顯示屏滾動播放金融宣傳活動標語；在指定地方設立宣傳點，設置金融消費咨詢臺，為現場等待辦理業務的客戶分發金融宣傳折頁，講解金融知識，引導消費者熟練運用銀行金融服務，有效緩解客戶等待的焦慮感，強化客戶金融消費意識，還多次走進學校、社區進行宣傳。

普及金融知識不僅能增強市民金融常識，提高防騙意識，還能促進整個社會金融秩序和諧穩定，是“雙贏”的好事。郵儲銀行河源分行、中國銀行河源分行一直以來也高度重視金融知識宣傳活動，將普及金融知識、保護消費者權益等工作融入日常工作要求中來。如中國銀行河源分行除了在每個網點擺放服務內容及價格告知牌、金融知識宣傳折頁外，柜員及大堂經理也隨時對客戶進行面對面的普及，還組織青年志愿者定期下社區以及共建單位開展宣傳活動，到社區開展志愿服務，普及金融知識，傳授反假貨幣、防范金融詐騙等知識，介紹銀行服務規則以及收費常識，為消費者提供了良好的金融知識學習平臺。

本報記者 張濤