本報訊 記者 黃冉  按照省的要求，我市需在今年6 月底前啟動一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)推廣工作，把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革推向新的高度。昨日，市長彭建文在組織召開專題會議研究該項工作時強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是手段，當(dāng)前我市推進(jìn)一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)改革的關(guān)鍵，是要破解制約政務(wù)服務(wù)的瓶頸，建立起行政審批標(biāo)準(zhǔn)化程序，簡化、優(yōu)化審批流程，明晰市、縣、鎮(zhèn)各級政府部門的審批權(quán)限。

日前，我市相關(guān)部門組成考察組赴廣州市及廣州市荔灣區(qū)政務(wù)管理辦公室考察，學(xué)習(xí)在一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)上“先走一步”地區(qū)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗。據(jù)了解，通過對比發(fā)現(xiàn)，我市政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)前還存在管理體制機(jī)制不適應(yīng)、“一門式”服務(wù)仍然是“多窗”服務(wù)模式、“一網(wǎng)式”服務(wù)存在信息不對稱等問題。

根據(jù)相關(guān)文件精神，廣東省的一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新體系在服務(wù)對象上分為法人和自然人。按照省的要求，我市需在今年6 月底前啟動自然人事項的一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)推廣工作。由于法人事項的一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)尚處于探索階段，省里也沒有作明確要求，我市現(xiàn)階段將把改革的重點放在自然人事項上。

“實現(xiàn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，電子技術(shù)只是手段，技術(shù)能解決的問題都不是問題。”昨日的會議上，彭建文表示，河源目前在政務(wù)服務(wù)方面最大的短板是審批權(quán)限、流程不清晰，各級各部門“各自為政”，要推廣一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)模式，我市最重要的工作是整合政府服務(wù)資源，打造虛實一體的政務(wù)服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達(dá)到“一門在基層、服務(wù)在網(wǎng)上”的便民利民效果。

彭建文強(qiáng)調(diào)，好的政務(wù)環(huán)境就是好的居住、投資營商環(huán)境，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 模式是大勢所趨。接下來，我市必須盡快編制好行政審批標(biāo)準(zhǔn)化和行政審批程序流程再造的細(xì)則，清晰政務(wù)流程，明確市、縣、鎮(zhèn)各級政府部門的審批權(quán)限，簡化、優(yōu)化審批程序，為一門式、一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)的推廣打下堅實基礎(chǔ)。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，我市還計劃運(yùn)用這些“手段”

實體辦事廳設(shè)綜合服務(wù)窗口

盡管我市早已經(jīng)建成行政服務(wù)中心，把各部門辦事窗口向“一門”集中，但由于缺少并聯(lián)審批，群眾辦事進(jìn)了“一門”仍然需要跑“多窗”，多次遞交材料，辦事效率低下。

因此，我市計劃在市行政服務(wù)中心分類設(shè)立“注冊登記類、經(jīng)營管理類、建設(shè)工程類”三大類綜合服務(wù)窗口，同時配套設(shè)立后臺審批區(qū)、綜合出件區(qū)和業(yè)務(wù)咨詢區(qū)，提供后臺審批、發(fā)證和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。行政審批部門負(fù)責(zé)在后臺審批區(qū)進(jìn)行行政審批和在咨詢區(qū)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

建設(shè)一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)

我市將按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分級管理、數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通的原則，建設(shè)一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，包含排隊叫號、投訴建議和績效考核等功能，并與網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺無縫對接，為實施一門式綜合服務(wù)提供有效信息支撐，實現(xiàn)集政務(wù)服務(wù)事項管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行為一體。

開發(fā)遠(yuǎn)程視頻實時在線咨詢受理系統(tǒng)

據(jù)了解，對于事項少、業(yè)務(wù)量少等情況的審批職能部門，市行政服務(wù)中心將設(shè)立非常駐綜合服務(wù)窗口。相關(guān)部門可不派人常駐服務(wù)中心，但事項必須全部納入市行政服務(wù)中心辦理，列入非常駐綜合服務(wù)窗口辦公。

為了第一時間為群眾提供服務(wù)，我市還計劃在非常駐綜合服務(wù)窗口開發(fā)遠(yuǎn)程視頻實時在線咨詢受理系統(tǒng)，該系統(tǒng)直接連通審批部門審批科室，實現(xiàn)辦事群眾與工作人員之間實時信息傳輸、問題咨詢與解答。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”延伸至便民服務(wù)站

我市考慮采用“政府主導(dǎo)、企業(yè)投資、市場運(yùn)作”的模式，依托各級行政服務(wù)中心、銀行自助服務(wù)區(qū)、大型商業(yè)中心、院校區(qū)及公園廣場等公共服務(wù)場地，建設(shè)便民服務(wù)站（亭）。站（亭）內(nèi)設(shè)置便民智能化自助終端，整合各行業(yè)信息化系統(tǒng)資源，逐步實現(xiàn)為公眾提供社保、公積金、交通違章、稅務(wù)、政務(wù)信息查詢、水費、電費、燃?xì)赓M、電話費等繳費服務(wù)，引導(dǎo)更多群眾和企業(yè)體驗、使用網(wǎng)上辦事。