河源10名旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員"上崗" 來自社會各界
本報訊 記者 黃冉 旅游服務(wù)直接面對廣大消費者。昨日,市旅游局正式為我市被國家旅游局聘請為全國旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員(下稱旅游監(jiān)督員)的10 名社會各界人士頒發(fā)了聘書。旅游監(jiān)督員“ 上崗”后,將對我市乃至全國的旅游經(jīng)營行為進行監(jiān)督,并可把發(fā)現(xiàn)的問題直接向旅游主管部門反映。
當(dāng)前,旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時,也產(chǎn)生了不少問題。因此,從去年開始,國家旅游局開始面向全國聘請萬名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。我市的首批監(jiān)督員來自社會各界,既有高校教師、新聞媒體從業(yè)人員,也有旅游部門退休員工。其中,本報一名記者作為新聞媒體代表,也拿到了旅游監(jiān)督員的聘書。
據(jù)了解,旅游監(jiān)督員“上崗”后,將對旅游經(jīng)營者是否存在非法經(jīng)營,是否存在欺詐、強迫或變相強迫消費行為,旅游商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價、假冒偽劣,從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度等進行監(jiān)督。旅游監(jiān)督員在行使職責(zé)時,不僅可以對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議,還能把發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題直接向旅游經(jīng)營人員提出,或向旅游主管部門反映。
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我市聘請的10 名旅游監(jiān)督員從此將多一分義務(wù),多一分奉獻,多一種社會責(zé)任,希望他們能真正起到作用,維護好旅游市場秩序,保護消費者合法權(quán)益,促進當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展。
春節(jié)即將到來,旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)形勢越來越緊張。為確保游客安全,昨日,市旅游局與市直旅游企業(yè)簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書,要求旅游企業(yè)必須通過落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任、制定并實施安全生產(chǎn)工作計劃和應(yīng)急預(yù)案等措施,堅決杜絕較大以上旅游生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,遏制一般生產(chǎn)安全事故。
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