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一個城市的文明體現(xiàn)在方方面面，而車站是城市人流最集中的地方之一，它就如城市的窗口與大門，代表著一座城市的形象和文明水平。自開展創(chuàng)文工作以來，我市加大了對車站的整治力度，昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，市區(qū)各大汽車客運站以及火車站在交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)面貌等方面都有了極大改善和提升。

據(jù)源城區(qū)交通管理總站站長殷小林介紹，一直以來，源城區(qū)都非常重視車站窗口形象建設(shè)工作，按照整改要求制訂整改方案，并采取日常巡查及突擊檢查的方式，確保整改落實。現(xiàn)在市區(qū)的車站的站容車貌及衛(wèi)生情況較之前有很大改善，特別是候車廳地面干凈整潔，服務(wù)臺、咨詢窗口、投訴窗口標(biāo)識牌均明顯可見，且志愿者由原來的2 名增加到6 名，開展引導(dǎo)咨詢等志愿服務(wù)；設(shè)置了無障礙設(shè)施，站場內(nèi)隨處張貼有文明標(biāo)語、LED 滾動播放公益宣傳廣告等，站場秩序良好、工作人員用語文明、服務(wù)到位，為廣大旅客營造了一個舒適、文明、有序、安全的乘車環(huán)境。

整改前，汽車總站站場車輛亂停放現(xiàn)象突出。

整改后，汽車總站站場車輛停放井然有序。

河源汽車總站：車站面貌煥然一新

干凈整潔的站前廣場，買票窗口的微笑服務(wù)，嚴(yán)格負(fù)責(zé)的安檢，文明有序地候車……河源汽車總站煥然一新的面貌讓旅客陳旺樟感覺“賓至如歸”。陳旺樟是河職院的學(xué)生，正準(zhǔn)備在汽車總站乘車回家鄉(xiāng)韶關(guān)翁源。她告訴記者，以前總感覺汽車站亂糟糟的，不排隊、抽煙、亂扔垃圾這些現(xiàn)象時常出現(xiàn)，這次來坐車看到完全不一樣了，車站到處都很整潔，地上也看不到垃圾，環(huán)境衛(wèi)生各方面都有了很大改善。“特別是有了志愿者和文明勸導(dǎo)員的勸導(dǎo)，以及隨處可見的文明宣傳標(biāo)語，市民的文明意識也得到了極大的提高。”

對于車站面貌的改善，粵運河源汽車客運站總經(jīng)理鐘克平告訴記者，以前就經(jīng)常有旅客反映車站設(shè)施設(shè)備陳舊、站前廣場車輛停放無序、員工服務(wù)意識不夠等問題，通過創(chuàng)文工作的開展，車站加強(qiáng)了自查自糾和監(jiān)管工作，加大投入對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行落實整改。“我們投入了30 多萬元對車站進(jìn)行整改，增添了宣傳標(biāo)語、圖畫、顯示屏等，引導(dǎo)旅客文明出行，修復(fù)了盲人旅客通道和母嬰候車室等，設(shè)立了咨詢服務(wù)崗和志愿者服務(wù)崗，進(jìn)一步完善站場公共設(shè)施和功能，從而為旅客提供更有效的便民服務(wù)，取得了明顯效果。”鐘克平說。

除了做好硬件方面的整改，對服務(wù)質(zhì)量的提升，車站也做了很多努力。今年6 月的某天，汽車總站站務(wù)辦服務(wù)員曾雯雯在窗口售票，一位乘客買完車票后馬上就去趕車，把錢包落下了，曾雯雯撿起后發(fā)現(xiàn)錢包里有800 多元現(xiàn)金。下午5 點多該乘客返回尋找錢包，曾雯雯核對信息后馬上交還失主，得到了乘客們的一致贊揚(yáng)。據(jù)鐘克平介紹，像曾雯雯這樣拾金不昧的事在車站也經(jīng)常發(fā)生，今年以來就有5 起，歸還旅客遺失的物品等累計價值1.8萬多元。“微笑服務(wù)、文明用語、拾金不昧等，是對我們站務(wù)人員的基本要求。”曾雯雯微笑著告訴記者。

新城車站：旅客素質(zhì)大幅提升

同樣是整治重點的新城車站也是煥然一新，并且通過創(chuàng)文的整治行動，讓車站周邊的環(huán)境秩序也得到了很大改善。特別是車站站場外的車輛交通秩序，以及站場、通道的亂擺亂賣問題等都得到了有效解決。

河源作為四線城市，道路交通出行條件較差，摩托車成了不少市民出行首選的交通工具，而近年來受滴滴打車等新型交通出行方式的影響，摩托仔、藍(lán)牌車等在站前亂停亂放、違規(guī)拉客現(xiàn)象屢禁不止，給車站管理和交通秩序維持帶來不少困難。粵運河源客運分公司副總經(jīng)理周貴輝告訴記者，通過創(chuàng)文整治，市區(qū)車站聯(lián)合源城區(qū)交通局和交警等有關(guān)部門加強(qiáng)交通執(zhí)法，安排執(zhí)法隊伍12 小時執(zhí)勤，并安裝了監(jiān)控攝像頭，對無關(guān)車輛進(jìn)行清理和勸導(dǎo)。“現(xiàn)在站場外圍的亂停亂放現(xiàn)象基本沒有了，出租車通道也規(guī)范起來了，不用再勸導(dǎo)就能規(guī)范正常使用了。”

車站面貌的改善除了要靠有關(guān)單位整治，更需要廣大旅客群眾自覺維護(hù)。在提升旅客素質(zhì)方面，周貴輝告訴記者，車站不僅增設(shè)了文明宣傳標(biāo)語和橫幅等，還增加了文明勸導(dǎo)員，對旅客的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。“以前在車站經(jīng)常看到地上有不少垃圾，還有人脫了鞋子把腳放在候車室的凳子上，現(xiàn)在基本看不到地上有垃圾了，也沒有脫鞋子、說臟話、插隊這些不文明行為了，感覺旅客個人素質(zhì)提高了很多。”正在新城車站候車的張玉蘭看到車站面貌和旅客素質(zhì)的改變，不由得贊嘆起來，“作為市民，看到變得更加文明美好的河源感覺很開心，坐車也舒心多了。”

河源火車站：營造舒適文明乘車環(huán)境

除了汽車，火車也是旅客出行的重要方式。昨日上午11 點40 分，葉林在河源火車站候車回龍川，雖然不常乘坐火車，但葉林對河源火車站的評價卻不低：“沒有臟亂差，服務(wù)態(tài)度好，文明素質(zhì)高。”河源火車站客運副主任肖美娜告訴記者，為給廣大旅客營造舒適文明的乘車環(huán)境，火車站也大力開展創(chuàng)文整治行動，通過增設(shè)文明宣傳標(biāo)語，增加分類回收垃圾桶，設(shè)置無障礙通道，平整站臺等，進(jìn)一步提升便民服務(wù)和車站環(huán)境。

本報記者 謝素嬋 文/圖