本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 一聲令下，解放雙手。在廣發銀行新版手機銀行界面，只需說出“查工資”“找ATM”“交黨費”“網點預約”等詞句，即可快捷實現相關功能，這是記者近日從該行新版手機銀行發布會獲知的信息。

上月中旬，廣發銀行正式發布了手機銀行4.0新版。該次發布陣容強大，10位行領導悉數出席，廣發銀行行長劉家德領銜，在發布臺上按下金手印，向社會各界鄭重承諾：廣發銀行堅決貫徹十九大以來中央有關會議決策精神，堅定不移走高質量發展之路，提供高質量移動金融服務。手機銀行是廣發銀行打造輕型銀行的主要發力點，也是銀保協同線上服務的重要承載體。本次發布的手機銀行4.0，圍繞“智慧、無界、普惠”主題，進一步深化金融科技運用，實現了換芯重建、規范體驗、業務和服務重構、智能化科技應用、場景化線上線下服務協同，以及線上化經營部署等六個方面的重要進步，尤其是大量采用語音新技術，將大幅簡化客戶操作難度，優化用戶使用體驗，改變了線上業務辦理模式，引領了銀行移動金融服務模式升級。

廣發銀行手機銀行4.0正式發布會現場。（資料圖片）

識變、應變、求變，大力推動三個轉型

據廣發銀行分管零售業務的副行長宗樂新介紹，當前銀行的經營環境正在發生深刻變革，一方面客戶對“衣食住行”的基礎需求已逐步轉向對學習、娛樂、健康、安全、養老、美容等領域的消費升級；另一方面人工智能等新科技正掀起新一輪技術革命，正在全面徹底地改變銀行業的經營業態與競爭方式，商業銀行不僅要識變、應變，還應主動求變，用“改變”帶來“改變”。廣發銀行秉持“客戶為先、市場導向、穩健經營、創新驅動”的經營理念，正加快推進由銷售主導向服務主導轉型，由人力驅動向科技驅動轉型，由實體網點經營向線上化經營轉型。手機銀行是廣發銀行重點打造的綜合性金融生態平臺，是最主要的移動網點。目前，廣發手機銀行客戶數已突破3000萬，年復合增長率超90%，穩居同業前列。

智慧、無界、普惠，手機銀行4.0服務升級

性能重構，鑄造“智慧”平臺。廣發手機銀行4.0綜合運用了人工智能、生物識別、大數據等黑科技，加載了大量的“智慧”元素，比方說“財富體檢”服務以及“千人千面”的專屬推薦，滿足客戶的個性化金融服務需要；支持指紋、刷臉、軟證書等多重安全認證，在提供便捷體驗的同時帶來極高的安全保障；還有智能語音搜索、語音轉賬、智能客服等，為客戶帶來極致的數字化體驗。

開放融合，探索“無界”服務。廣發手機銀行4.0倡導“無界”服務，打破由“銀行賬戶”構筑的“藩籬”，不再將“是否開戶”作為服務的前提條件；打破線上線下渠道界限，深入協同，服務一體化；打破內部各業務板塊之間的隔離，推動實現板塊之間的業務協調和資源整合，探索“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的全渠道服務模式。

多方共贏，踐行“普惠”金融。手機銀行4.0特別設置保險、基金等專業學堂，通過圖文并茂的方式，將深奧難懂的金融產品信息進行通俗化解讀，實現對投資者的普及教育。與此同時，手機銀行4.0將實現技術對接在線智能客服，在客戶遇到問題時為客戶提供隨時隨地、快速有效的專業應答服務。轉賬手續費全免、數字證書費用全免、Key盾/令費用先收后返等優惠政策也將給客戶帶來更多實惠。

數字廣發，科技賦能，實現從支持到引領

廣發銀行主管科技的副行長王兵在發布會上介紹，廣發銀行正全面實施“數字廣發”戰略，積極推動金融科技發展，塑造差異化競爭優勢。手機銀行APP的換“芯”重建，只是我行數字化轉型的冰山一角，是該行實現科技引領的“探路先鋒”之一。后續，廣發銀行將在科技賦能的“能”上下功夫，做文章。

服務的智能。廣發銀行服務的智能化將不僅僅局限于手機銀行，而是線上線下全渠道服務體系協同的智能化，數字化轉型的重點將會是緊跟技術趨勢以及快速適應用戶需求變化，把數據、智能等金融科技能力進行模塊化封裝，形成標準化服務，并融入到該行各業務場景全流程，為客戶帶來領先的數字體驗和智慧服務。

數據的動能。廣發銀行現已實現客戶畫像、實時風控、實時營銷、資金關系圈等一系列數據產品線。后續將進一步深挖數據價值，探索數字化資產價值、鏈上化價值流通的新業態，引領模式創新；同時依托數據，結合人工智能的應用，形成全方位的洞察力，以“精準制導”式的數據驅動來實現精細化運營、差異化服務。

風控的效能。廣發銀行依托大數據和人工智能技術做出了不少有益嘗試，有效地防控了信用風險、市場風險和操作風險。如客戶風險信息查詢平臺為各業務線條統一提供反洗錢查詢、征信查詢和有權機關查控服務，建立包含企業、個人、事件的關系圖譜等信息。為解決實時交易反欺詐業務課題，廣發銀行以大數據平臺海量客戶特征數據為基礎，首次把人工智能技術應用于交易反欺詐，創造性地將專家規則與人工智能相結合，打造實時、精準、智能的交易反欺詐引擎，實現了信用卡實時交易毫秒級的反欺詐識別與攔截。

平臺的聚能。手機銀行將以“平臺互聯、數據互通、能力開放、場景聚合”為目標，打造成開放的平臺，將產品服務進行整合和場景嵌入，為客戶提供綜合金融服務平臺，增強客戶粘性，創造更多業務價值。