本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷 近日，工商銀行廣東分行新推出了云端服務，河源分行是首批上線分行之一，客戶通過“工行在線”小程序發起咨詢，系統將自動為其匹配距離最近的工行客戶經理。這樣一來，客戶無需出門，通過手機操作就可以進入客戶經理的線上個人工作室，享受一對一金融服務。

據了解，該服務已在汕頭、東莞、珠海、河源等地陸續上線，2月10日以來，“工行在線”服務平臺有超過1800個線上個人工作室處于活躍狀態，服務客戶超12萬人，工作室瀏覽量超30萬次，完成在線咨詢服務4200多筆。為助力疫情防控，減少人群聚集，該行在工行強大線上金融服務功能的基礎上，進一步優化升級，著力為客戶打造“零接觸”服務，上述的云端服務正是其中一個方面。

記者了解到，依托工行手機銀行、網上銀行，以及融e聯APP、微信公眾號等線上服務平臺，該行線上服務已全面覆蓋了賬戶管理、轉賬匯款、個人貸款、投資理財、信用卡、線上繳費、外匯業務等各類客戶使用頻率高、與民生密切相關的業務，近日還將借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印等服務從線下搬到了線上，客戶可以通過工行手機銀行線上下單，銀行采取集中處理、郵寄到家服務模式。隨著線上服務功能的不斷拓展，疫情防控期間更多的客戶傾向于選擇通過線上平臺辦理金融業務。據統計，工商銀行廣東分行線上平臺交易量與全部業務筆數的占比已超98%，農歷除夕（1月24日）以來該行客戶通過手機銀行辦理業務超5億筆，較上年同期增長18%。