本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 賀艷君 鄧嘉 近日，我市首個縣級稅費服務(wù)電話小呼中心在東源縣成立運行，納稅人繳費人只需撥打8831658就可以直接與坐席人員進行連線，在電話交流中解決納稅人繳費人涉稅費咨詢、投訴、舉報和納稅人權(quán)益保護等各類問題，實現(xiàn)了咨詢服務(wù)規(guī)范化、咨詢回復標準化、處理流程簡潔化、服務(wù)方式人性化，以“用心傾聽”讓納稅人感受聽得見的納稅服務(wù)，以“真誠服務(wù)”及時為納稅人答疑解惑。

“一通電話就為我們解答了跨區(qū)域涉稅事項辦理的問題，還教我們?nèi)绾卧陔娮佣悇?wù)局操作，非常方便我們這些外地人，為小呼中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。”來自惠州市的納稅人陳先生對東源縣稅務(wù)局小呼中心“問辦協(xié)同”工作機制大加贊賞。

“問辦協(xié)同”工作機制是東源縣稅務(wù)局結(jié)合2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”推出的惠民舉措，目的是為了優(yōu)化整合熱線服務(wù)功能，提升咨詢響應(yīng)速度。通過一號多機、一號多人、專人專崗的模式統(tǒng)一整合全縣涉稅費咨詢電話，實現(xiàn)全縣稅費咨詢“一線通答”，為全縣納稅人繳費人提供咨詢服務(wù)“一次性問清”、涉稅事項“一站式辦結(jié)”的“問辦協(xié)同”服務(wù)。

據(jù)了解，小呼中心“問辦協(xié)同”工作機制不僅能確保納稅人疑難“電話答”，還能實現(xiàn)涉稅事項“來電辦”。對于小呼中心不能即時答復或辦結(jié)的事項，由坐席人員受理后，再將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至相關(guān)責任部門，在1個工作日內(nèi)辦結(jié)并向納稅人反饋。