3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，強調(diào)要聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，提升支付服務(wù)的包容性。廣發(fā)銀行高度重視，圍繞老年人、外籍來華人員等群體在支付服務(wù)中遇到的“不能用、不好用、不想用”問題，進一步細化具體工作方案和配套措施，不斷優(yōu)化支付服務(wù)。

提升使用便利性，優(yōu)化老年群體服務(wù)。廣發(fā)銀行持續(xù)夯實線下服務(wù)基礎(chǔ)，保留存折等傳統(tǒng)產(chǎn)品供給，完成ATM、STM等自助設(shè)備適老化改造；線上持續(xù)優(yōu)化手機銀行“長輩版”、發(fā)現(xiàn)精彩APP“關(guān)愛版”，字體更大，界面更簡潔，老年客戶高頻服務(wù)一鍵直達，提供醒目客服聯(lián)系入口，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

升級服務(wù)多樣性，豐富支付工具選擇。廣發(fā)銀行持續(xù)加大對口岸、機場、會展、商圈等重點區(qū)域重點商戶的物料資源投入，增加POS機布放，強化商戶業(yè)務(wù)培訓，推動商戶受理境外銀行卡，定期開展商戶巡檢，指導商戶及時張貼、更新卡種受理標識，便于用戶識別和使用。

保障兌換便利性，提升現(xiàn)金服務(wù)能力。廣發(fā)銀行切實維護人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境，提供100元、300元等規(guī)格的“零錢包”產(chǎn)品便利于社會群眾兌換，在網(wǎng)點加大零鈔、外幣現(xiàn)鈔幣種及數(shù)量的供應(yīng)，全行ATM支持美國運通、VISA、萬事達等國際發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，不斷提升柜臺、機具的現(xiàn)金服務(wù)能力。

增強服務(wù)高效性，優(yōu)化賬戶服務(wù)水平。廣發(fā)銀行不斷優(yōu)化外籍來華人員開戶服務(wù)流程，支持微信公眾號開戶預(yù)填單，提供中英雙語涉稅聲明。全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)與設(shè)備改造，支持外籍來華人員持新版永居證開立賬戶。設(shè)立涉外專屬服務(wù)窗口，在做好賬戶分類分級管理的前提下為外籍來華人員開戶提供便利，持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平。

提高知識普及性，保障一線服務(wù)質(zhì)量。廣發(fā)銀行采用線上微信公眾號推文、線下網(wǎng)點多媒體電視播放視頻等方式開展支付服務(wù)優(yōu)化宣傳活動。客服熱線同步提供中英雙語服務(wù)，暢通消費者溝通渠道，強化支付業(yè)務(wù)培訓，保障客戶服務(wù)水平。

（劉奇峰 金芷汐）