“兜底”小窗口 服務(wù)大民生 源城區(qū)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,力促辦實(shí)事好事
本報(bào)訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 日前,記者從源城區(qū)獲悉,為深入貫徹落實(shí)“大抓營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)”,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)方式,成立“兜底”窗口,通過(guò)“小窗口”服務(wù)“大民生”,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。
近日,在源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工建窗口,市民梁女士前來(lái)辦理建設(shè)工程規(guī)劃條件核實(shí)合格證核發(fā)業(yè)務(wù),由于土地產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展受阻。正苦惱時(shí),她來(lái)到“兜底”窗口,抱著“試一試”的心態(tài),將遇到的困難向“兜底”窗口工作人員說(shuō)明。工作人員詳細(xì)了解有關(guān)情況后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),源城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局結(jié)合“大抓營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)”有關(guān)工作要求,協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同研討,“兜底”窗口在1個(gè)工作日內(nèi)幫助梁女士解決了難題。
材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒(méi)法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題。針對(duì)這些情況,源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心特設(shè)“兜底”窗口,實(shí)行廳內(nèi)“兜底”辦,針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體,導(dǎo)服專員貼心服務(wù)、全程指導(dǎo),同時(shí)通過(guò)“辦不成事”窗口開展“兜底”服務(wù),保障政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效;廳外“上門”辦,堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,主動(dòng)對(duì)接、上門服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題,疏通企業(yè)辦事“梗阻”。
窗口雖小,解決的卻是群眾心里的大事。源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持從便民利民的角度去想問(wèn)題、干工作,積極開展有益探索和嘗試,從“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”,全面打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn),努力讓“兜底”窗口成為“辦成事”的終點(diǎn)站,確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫,力促群眾“事事辦成”“事事辦好”。
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