本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃子蓮 客戶無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務，怎么辦？郵儲銀行龍川縣鐵場支行了解情況后，貼心地為客戶提供上門服務，得到了客戶的點贊。

據(jù)了解，近日，郵儲銀行龍川縣鐵場支行的服務熱線響起，電話那頭傳來一名客戶焦急萬分的聲音，傾訴著自己家庭面臨的棘手難題。原來，其女兒不幸罹患精神疾病，內(nèi)心極度懼怕陌生人，甚至無法進行正常的人際交流，然而近期村委有一筆補助金亟待發(fā)放，需要為其女兒辦理銀行賬戶，可鑒于女兒的特殊狀況，根本無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。

得知這一情況后，郵儲銀行龍川縣鐵場支行迅速反應，秉持著“以客戶為中心”的服務理念，啟動了綠色上門通道服務機制，全力協(xié)調各方資源，力求為客戶解決燃眉之急。

次日上午，由理財經(jīng)理和網(wǎng)點支行長組成的服務小組，帶著相應的設備和資料，前往病人家中。當工作人員踏入家門，映入眼簾的是一名蜷縮在床上、眼神中滿是恐懼和不安的女子，其精神狀態(tài)極度不穩(wěn)定。

面對這一艱難場景，工作人員在耐心地與客戶的女兒溝通交流，仔細核實并深入了解相關情況后，經(jīng)過審慎考慮和專業(yè)評估，銀行工作人員決定采取由其母親代為辦卡的方式推進業(yè)務流程。在接下來的操作中，工作人員嚴謹細致地指導每一個步驟，有條不紊地進行身份信息確認、資料審核等一系列工作，最終成功為客戶開設了賬戶，確保了補助金的發(fā)放路徑得以打通。

事后，客戶激動說道：“如果沒有你們上門核實辦理，我真的不知道該怎么辦才好，我的女兒也無法領取到這筆對我們家庭意義重大的補助金。你們的服務真是及時雨，讓我們感受到了郵儲銀行滿滿的關懷與責任擔當。”

此次郵儲銀行龍川縣鐵場支行針對精神病人的上門服務行動，不僅是一次簡單的業(yè)務辦理，更是郵儲銀行堅守“以客戶為中心”服務理念的生動實踐，為特殊群體開辟了一條充滿溫情與關懷的金融服務通道，充分彰顯了郵儲銀行制度設計中的人性溫度，也全面展現(xiàn)了郵儲銀行積極主動承擔社會責任、關愛特殊群體的堅定決心與使命擔當。