自國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》（國辦發(fā)〔2024〕10號）以來，廣發(fā)銀行始終把優(yōu)化支付服務作為重點工作任務，聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付便利性提升，常態(tài)化做好各項工作，助力維護銀行卡、現(xiàn)金、移動支付并行發(fā)展的支付服務環(huán)境。

在老年人服務方面，廣發(fā)銀行不僅保留紙質存折、存單、現(xiàn)金受理等傳統(tǒng)服務方式，還設立“長者專區(qū)”“綠色通道”與“愛心窗口”，優(yōu)化養(yǎng)老金發(fā)放高峰服務流程，切實改善線下業(yè)務辦理體驗。線上服務同步升級，手機銀行推出“長輩版”，放大字體、簡化流程，覆蓋賬戶查詢、轉賬、存款等高頻操作；客服熱線開設“銀發(fā)通道”，自動識別老年客戶，已累計服務550萬人次，客戶滿意度達99%。

針對外籍來華人員，廣發(fā)銀行加快完善跨境支付服務。支持銀聯(lián)、美國運通、萬事達、VISA等國際卡組織持卡人在重點商戶消費及ATM取現(xiàn)；手機銀行與“發(fā)現(xiàn)精彩”信用卡APP均推出英文版，覆蓋賬戶管理、跨境匯款、匯率查詢等多種功能。此外，廣發(fā)銀行還配合推進“跨境理財通”及本外幣合一銀行結算賬戶體系落地，助力大灣區(qū)金融互聯(lián)互通。

值得一提的是，廣發(fā)銀行在全國首發(fā)加載外國人工作許可證信息的社保卡，實現(xiàn)“一次申請、不見面審批、全程網(wǎng)辦”，并發(fā)行支持香港、澳門交通出行的“全國交通一卡通”社保卡，為澳門1.5萬余輛個人及公司車輛提供ETC通行服務，極大便利跨境工作與生活。

在網(wǎng)點服務提升方面，廣發(fā)銀行全面優(yōu)化一線人員培訓體系，編制百余個服務案例，覆蓋老年人、外籍人士、新市民等群體所需。各地分行積極打造特色服務網(wǎng)點，如茂名設立“養(yǎng)老金融服務示范點”，石家莊推出“智慧視頻問診”，南昌創(chuàng)建提供晨間休憩服務的“早安驛站”，鄭州設立面向戶外勞動者的“清涼驛站”等，持續(xù)延伸便民服務半徑。

廣發(fā)銀行還積極參與機場、口岸等重要入境樞紐的服務共建，在重慶江北國際機場、長春龍嘉國際機場、大連火車站等支付服務中心派駐人員，為外籍人士提供外卡取現(xiàn)、移動支付綁卡、外幣兌換、零錢兌換等一站式幫助。同時，在廣交會等國際展會期間加強支付服務保障，優(yōu)化開戶流程、備足外幣現(xiàn)鈔，并廣泛投放《在華支付指南》宣傳資料，營造友好支付氛圍。

未來，廣發(fā)銀行表示將繼續(xù)堅持以人民為中心的金融價值取向，持續(xù)鞏固和拓展支付服務成效，積極響應各類群體尤其老年人與外籍人士的金融需求，助力高質量發(fā)展和高水平對外開放。

（黃爍）