為更好滿足老年客戶群體的無障礙金融服務需求，建行河源市分行多措并舉，從環境打造、設施配備、員工培養、服務優化、宣教開展五方面入手，致力于為老年人提供“五心級”的金融服務。

在環境打造方面，建行河源市分行著力營造“舒心”體驗。通過設置無障礙通道、適老化特色港灣、健康驛站、敬老服務專窗、輪椅容膝柜臺、無障礙衛生間等特色區域，優化網點物理環境，讓老年人從進門到離開全程感受如家般的溫馨與便利。

在設施配備上，建行河源市分行以“順心”為目標，網點內配備適老呼叫裝置、適老扶手、愛心座椅、輪椅、振動叫號器、移動填單臺、溝通手寫板、老花鏡、應急藥品、愛心雨傘等多項助老設施與物品，讓老年客戶群體在接受網點金融服務的過程順心無障。

在員工培養方面，建行河源市分行持續開展服務規范與技能培訓，不斷提升網點員工的職業素養和專業水平，以更有溫度的服務接待每一位老年客戶，微笑迎接、有序引導、耐心溝通，視老年客戶的具體情況適當放慢服務動作、減緩交流語速，聲音大一些、提示多一些，為老年人開通優先辦理業務的綠色通道，為聽力有障礙的老年客戶配置了手語專員，協助老年客戶完成業務辦理，讓他們享受到“暖心”的金融服務。

為讓服務更“省心”，建行河源市分行成立老年客戶上門服務團隊，設立老年客戶上門服務預約熱線，借助“龍易行”“手機銀行”等設備及渠道，上門為老年客戶辦理業務，最大程度滿足無法前來網點辦理業務的老年人的各類金融需求，讓老年人在家也能享受到專業省心的金融服務。

在金融宣教方面，建行河源市分行致力于讓老年人“安心”使用金融服務。通過夯實網點金融宣教主陣地，拓寬戶外金融宣教渠道，并依托“勞動者港灣+”，開展多種形式針對老年人的金融知識宣講活動，如廳堂金融知識微沙龍、港灣金融知識小課堂、金融知識進萬家、金融知識進養老院等，向老年客戶群體派發大字版的金融知識宣傳折頁、播放金融知識宣傳片、講解相關的典型案例，幫助老年人提升金融知識水平，加深對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人信息，防范和應對非法金融活動的能力。

未來，建行河源市分行將繼續秉承“舒心、順心、暖心、省心、安心”的“五心級”適老化服務理念，持續關注老年客群金融服務需求，以熱情、專業、負責的態度開展適老化金融服務工作，不斷深化適老服務內涵，為老年客戶提供更優質的服務。

本報記者 李馨 通訊員 曾嘉雯