5月20日、21日，華南地區(qū)包括湖南南部、江西南部、福建中南部、廣西大部、廣東、海南北部等地遭受大到暴雨災害，造成大量車輛及財產(chǎn)損失。平安產(chǎn)險快速啟動應急響應，事前預警、高效部署開展查勘、救援及理賠工作。截至5月21日11時30分，針對此次華南地區(qū)暴雨災害，平安產(chǎn)險共接到報案1016筆，其中車險報案946筆，財產(chǎn)險報案70筆，已完成車險賠付75筆。其中，20日下午17時，產(chǎn)險東莞分公司完成華南暴雨災害業(yè)內(nèi)首筆車險賠付，僅用時1小時22分，客戶即收到賠款。與此同時，平安人壽也第一時間發(fā)出客戶安全提示，推出5項客戶服務舉措，以期幫助客戶平安度過暴雨災害期。

5月19日起，江西贛州石城縣開始連續(xù)性降雨，致使當?shù)囟嗵庌r(nóng)田損毀、房屋車輛被淹。平安產(chǎn)險贛州分公司迅速組織由查勘員、理賠經(jīng)理共計8人組成的搶險小組前往石城縣開展緊急救援、查勘施救工作。截至21日16時，已完成石城縣全部32輛報案車輛的查勘施救工作。由于大水造成供電系統(tǒng)故障，搶險小組從查勘車中運來手拉式應急發(fā)電機，為村民保障通訊需求和必要生活用電。

5月20日16時，東莞車主李先生的車輛在暴雨中涉水熄火。接到報案后，，東莞分公司第一時間提示車輛不能再次啟動，請移至安全地點等待救援。查勘員冒雨趕赴現(xiàn)場完成查勘，協(xié)助進行車輛施救。20日下午17時22分，李先生即收到了全部1100元賠款。該筆賠付也是此次暴雨災害中業(yè)內(nèi)首筆車險賠付。

據(jù)介紹，為有效應對此次暴雨災害，平安產(chǎn)險第一時間成立應急工作小組，推出12項理賠服務舉措，安排部署涉及分公司啟動應急預案并做人員調(diào)配、現(xiàn)場查勘、資源協(xié)調(diào)等工作，確保案件處理時效及客戶需求得到及時響應。并通過發(fā)送預警短信、微信消息、電話及現(xiàn)場指導等方式，提示客戶關(guān)于人員安全、財產(chǎn)的防風、防雨、防水淹的應急處置措施。

截至21日中午，平安產(chǎn)險共計發(fā)出提示短信30余萬條，微信預警帖12條。為方便客戶災后理賠，福建分公司在部分積水路段增加臨時服務點，協(xié)助處理理賠相關(guān)手續(xù)，并組織查勘員在內(nèi)澇嚴重的區(qū)域主動開展水淹車輛排查工作，通過電話、短信向客戶發(fā)出理賠溫馨提示，幫助客戶避免遭受更大損失；對于非平安客戶，也積極予以救助。廣東分公司開辟多種信息交流通道，實時匯報災情進展，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并針對重點受災區(qū)域，派專人前往支援、施救。

目前機構(gòu)查勘隊伍所有人員均放棄休假，全力投入在一線工作中，所有的大案、復勘工作人員也已到各片區(qū)進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進行。后續(xù)，平安產(chǎn)險表示將時刻關(guān)注災害進展，嚴格落實快速理賠服務舉措，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務為客戶提供高效的服務和全面的關(guān)懷。

平安產(chǎn)險應對華南地區(qū)暴雨災害推出10項理賠服務舉措：

（一）財產(chǎn)險理賠服務5大舉措：

1、大災支援：各機構(gòu)應每日評估災情及損失情況并及時向總公司匯報；總公司將對各機構(gòu)災情及報案情況進行實時監(jiān)控，并結(jié)合機構(gòu)需求調(diào)派大災梯隊人員及相關(guān)重案專家進行大災支援；

2、開通理賠綠色通道：案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；啟用大災快賠機制，對符合快賠規(guī)則的案件進行快賠、快處；

3、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；

4、簡化理賠單證：

A）無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網(wǎng)絡信息等代替；

B）無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據(jù)財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；

C）無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；

D）理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳；

5、財產(chǎn)險大災代碼設置

A）大災代碼：15HNBY；

B）編碼期限：起始日期2015年5月18日，截止日期待定；

C）出險原因：暴雨、暴風、洪水、泥石流、雷電等。

（二）車意險理賠服務5大舉措

1、報案電話派工受阻機制，各理賠調(diào)查部明確電話受阻通道，及時報備至電話中心；

2、報案量超過一定值（機構(gòu)自行設定值）可設置免報案規(guī)則，由電話中心統(tǒng)一指引客戶前往修理廠，各理賠調(diào)查部統(tǒng)一在案件量較大的修理廠安排作業(yè)人力，保證定損時效；

3、各理賠調(diào)查部在暴雨期間可根據(jù)機構(gòu)實際設置免現(xiàn)場及定損核價規(guī)則，報備至電話中心及車險兩核作業(yè)中心，并做好客戶指引工作，統(tǒng)一理賠口徑，確保客戶服務滿意度；

4、聯(lián)合合作車行、救援公司，預先商定施救拖車及維修支持協(xié)議和規(guī)則，確保暴雨期間我司承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修；

5、對暴雨期間案件可設置免事故證明、免氣象證明規(guī)則，及時對收單人員進行宣導，保證賠付時效。(粵平)