2015 年1 月10 日晚10 點左右，客戶徐女士接到了來自建行0551-95533 的網絡金融交易核實電話。開始客戶以為該電話是詐騙電話，經過客服人員的耐心解釋，徐女士才知道自己的一筆2000 元的支付交易差點中了詐騙分子的圈套。原來徐女士的手機里收到了一條“中國移動”積分兌換現金的短信，徐女士點擊了短信中的網址鏈接并按照提示輸入了自己的銀行卡等信息，然后徐女士在網上銀行發起一筆2000 元的支付交易，該交易觸犯了建行電子銀行風險監控系統部署的監控規則，建行網絡金融風控專員通過仔細分析，發現該筆交易的風險極高。因此，建行向徐女士發起外呼，告知徐女士此筆交易存在的風險以及該行外呼核實的目的，并提醒徐女士對自己的賬戶進行緊急處理，避免后續資金遭受損失。

徐女士的遭遇并非個案。當客戶接到 “區號+95533”的外呼電話時，經常會產生懷疑。其實，據了解，建行在合肥設立了全國統一的網絡金融客戶服務中心，面向全國客戶服務，95533 號碼呼出時，會顯示建行客戶服務中心95533 呼出所在城市的區號。所以當客戶接到的電話帶有“0551” （合肥區號）時，客服人員會先表明自己的身份，如“我是中國建設銀行電子銀行業務中心，我的工號是……”。另外，建行在對客戶外呼過程中，需要向客戶核實驗證交易以保護客戶資金安全，在此過程中，建行不會向客戶索要賬號、密碼、短信驗證碼等任何私密信息。

不過現實中，不法分子往往利用黑網關、改號器制造帶區號的銀行客服電話行騙，因此，客戶在接到帶區號的客服電話時，還是要多留神。比如號碼中夾雜出現“+”“-”等字符，這種情況，多是不法分子偽造的。

面對網絡詐騙，客戶應牢記“三不”: 一不輕信來歷不明的電話和手機短信。二不輕易泄露自己及家人的身份信息、存款、銀行卡、短信驗證碼等情況。三不向陌生人匯款、轉賬。

本報記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒