本報訊 記者 張濤 從明年1 月1 日，我市將對承辦市12345 政府服務(wù)熱線訴求工作的各縣區(qū)政府及市直各熱線成員單位進行年度考核。據(jù)悉，此舉旨在促進市12345 政府服務(wù)熱線各承辦單位高效、規(guī)范地辦理群眾訴求工作，切實為群眾解難題、辦實事。

據(jù)介紹，考核的主要內(nèi)容為承辦單位對市12345 政府服務(wù)熱線訴求工作的組織建設(shè)、重復派單率、退單率、答復率、發(fā)回重辦率、逾期追責率、滿意率和知識庫完善等情況。以逾期追責率為例，總分值為20 分，承辦部門接收到訴求件后，需要在1 個工作日內(nèi)做出受理或不受理的決定，超過1 個工作日未做出決定，電子監(jiān)察系統(tǒng)將會預(yù)警承辦部門受理人，超過2 個工作日仍未做出決定，電子監(jiān)察系統(tǒng)將會對承辦部門給予黃牌警告，并每次扣分值1 分，超過3 個工作日還未受理，電子監(jiān)察系統(tǒng)將會對承辦部門給予紅牌警告，并每次扣分值2 分，最低分為零分。考核采用評分法，總分值為100 分（不含加分），考核得分90 分以上為優(yōu)秀，70 至89 分為良好，60 至69 分為合格， 60 分以下為不合格。每年1 月下旬，市政府根據(jù)市熱線辦統(tǒng)計的考核得分及排名情況，對考核成績突出的單位和個人給予通報表彰；對考核成績不合格的給予通報批評，督促限期整改，并對單位主要負責同志和分管負責同志進行問責。

記者還從市行政服務(wù)中心了解到，我市認真抓好政府服務(wù)熱線縣區(qū)的延伸建設(shè)工作，截至目前共整合了全市181 個市直、縣直單位的199 條熱線（其中縣區(qū)整合141 個單位149 條熱線），實行“一號對外”，全天候服務(wù)。同時，還開通了“河源市12345 政府服務(wù)熱線微信公眾號”和河源市12345 政府服務(wù)熱線的網(wǎng)站，滿足了不同人群的需求。