“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)非常便捷，很給力，一個窗口就能一次性辦結(jié)，工作人員態(tài)度也很好，有什么不懂的都會耐心細(xì)致回答。”近日，記者在市政務(wù)服務(wù)大廳看到了前來辦理業(yè)務(wù)的市民李峰，在和記者聊天過程中，他多次給市政務(wù)服務(wù)大廳的辦事效率點贊。記者了解到，李峰來自安徽，在河源已經(jīng)工作了10多年，因為小孩剛出生不久，這次特地前來辦理生育津貼業(yè)務(wù)。他告訴記者，整個辦理流程僅僅花了10分鐘，而且有些資料不齊全的，還可以現(xiàn)場打印，實在太方便了。

政務(wù)環(huán)境是代表一個城市文明程度的“第一環(huán)境”，是推動城市文明進(jìn)步的關(guān)鍵所在。近年來，河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱市政數(shù)局）按照全國文明城市創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，高度重視政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)能力提升改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)意識、改進(jìn)管理方式、規(guī)范行政行為，提高工作效率和水平，以服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變政府職能、提升服務(wù)效能為核心，著力打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，助推我市全國文明城市創(chuàng)建。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為市民提供暖心服務(wù) 本報記者 曹志成 攝

聚集“改革有力度、審批有速度、服務(wù)有溫度”，打造政務(wù)服務(wù)新格局

市政數(shù)局持續(xù)加大實體大廳改革力度，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”。去年4月，市政數(shù)局掛牌成立了我市首個政務(wù)服務(wù)分中心（河源市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記分中心），實現(xiàn)分中心與市政務(wù)服務(wù)中心一體化同標(biāo)準(zhǔn)管理，并推動市司法局63個事項統(tǒng)一進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口辦理。目前，市政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐46個單位1424個政務(wù)服務(wù)事項，事項進(jìn)駐率由2020年7月前的67%提升至目前的95%，一窗受理率由72%提升至90%。

“以前需要跑多個窗口，現(xiàn)在辦理個人業(yè)務(wù)一窗搞定，我們辦事更方便快捷了。”近日，到市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記分中心辦理房地產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)的市民程亮表示，由于提前準(zhǔn)備妥當(dāng)，從進(jìn)門拿號到受理完成，幾分鐘就辦好了事項業(yè)務(wù)，他不禁為該分中心高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)點贊。

鏗鏘有力的步伐，奔跑出了為人民服務(wù)的加速度；真誠貼心的服務(wù)，刻畫出河源這座城市最文明的溫度。市政數(shù)局依托廣東省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化，完成市級1574項事項“顆粒化”梳理、200項業(yè)務(wù)優(yōu)化、40個部門共1574個辦事指南優(yōu)化編制和更新上線。目前，我市依申請事項辦理時間對比法定時間壓減了94%。如，通過商事制度改革，實現(xiàn)市、縣兩級企業(yè)開辦主要環(huán)節(jié)（企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、申領(lǐng)發(fā)票）在1.5個工作日內(nèi)辦結(jié)，其中企業(yè)設(shè)立登記在0.5個工作日完成。

拓寬政務(wù)辦理渠道，提供便捷高效服務(wù)

“嘀嘀，請刷身份證……”村民張明生在工作人員的指導(dǎo)下，在“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)辦理社保繳費記錄打印業(yè)務(wù)。近日，記者在源城區(qū)源西街道白嶺頭村委會看到這一幕，辦理完業(yè)務(wù)的張明生一臉歡喜。“沒想到在家門口就可以如此迅速地辦理業(yè)務(wù)，自助機(jī)太贊了！”張明生告訴記者，以前辦理社保繳費記錄打印業(yè)務(wù)需要去到市或者區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，加上排隊來回時間，需要花費半天時間，現(xiàn)在在家門口只花費了10分鐘就辦理完成了，太有效率了。記者了解到，自投放“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)至今，已為數(shù)百名村民高效辦結(jié)了業(yè)務(wù)，大大方便了該村村民。

這僅是市政數(shù)局大力拓展政務(wù)服務(wù)辦事渠道，與民便利的其中一個縮影。據(jù)悉，市政數(shù)局通過整合各類政務(wù)服務(wù)資源，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”水平，以最積極的行動傳遞文明的力量，堅持為創(chuàng)建全國文明城市出一份力，以實際行動讓文明之花在河源大地綻放。目前，市、縣、鎮(zhèn)、村已全部在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通服務(wù)站點，全市14400多項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐了廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”；全面投放“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，實現(xiàn)1249個行政村投放全覆蓋，144項基層高頻事項可自助辦理。

完善便利化配套，讓辦事群眾更舒心

近年來，為進(jìn)一步強(qiáng)化市政務(wù)服務(wù)大廳人文關(guān)懷設(shè)置，市政數(shù)局在市政務(wù)服務(wù)大廳配套建設(shè)母嬰室、無障礙衛(wèi)生間及配置自助電腦、打印機(jī)、復(fù)印件等人性化便民設(shè)施，為辦事群眾提供政務(wù)引導(dǎo)，打造方便舒適的辦事環(huán)境。窗口工作人員展現(xiàn)的是大廳整體形象，我市堅持把文明服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點，以群眾滿意度為目標(biāo)，全面提升服務(wù)水平。

市政數(shù)局總工程師陳國財接受記者采訪時表示，接下來，市政數(shù)局將筑牢政治思想高地，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建工作，銳意改革開新局，持續(xù)推進(jìn)各項政務(wù)服務(wù)能力提升改革，提升服務(wù)能力，用最有力的行動、高效務(wù)實的工作作風(fēng)服務(wù)于民，打造廉潔高效政務(wù)環(huán)境。以規(guī)范高效的政務(wù)服務(wù)、熱情貼心的為民行動、一件件便民利民的實事，讓河源成為投資者、企業(yè)和群眾都滿意，充滿親和力的文明城市。

本報記者 曹志成 通訊員 歐陽拓