本報(bào)訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 為提升矛盾糾紛化解效能，源城區(qū)創(chuàng)新打造“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室，組建多元調(diào)解團(tuán)隊(duì)，推行“每周進(jìn)一小區(qū)”模式，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)排查”的轉(zhuǎn)變。記者從源城區(qū)獲悉，今年以來，調(diào)解室工作人員深入13個(gè)小區(qū)受理調(diào)解糾紛38起，化解率90%，提供法律咨詢48件次，發(fā)放宣傳手冊(cè)1500余份，群眾滿意率100%，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、矛盾就地化解”。

多元協(xié)同聚合力 調(diào)解服務(wù)提質(zhì)效

基層治理需要多元聯(lián)動(dòng)，而非“單兵作戰(zhàn)”。“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室堅(jiān)持“多方協(xié)作、高效調(diào)解”的理念，通過整合公職律師、專業(yè)調(diào)解員、法律明白人、村（社區(qū)）干部、民警等調(diào)解力量，構(gòu)建“人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”多元化調(diào)解格局，全方位提升調(diào)解效能。

居民駱先生反映購(gòu)買的房子裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)廚房和房間墻體有裂縫，多次與物業(yè)溝通，但裂縫問題一直未得到解決，影響其裝修進(jìn)度。獲悉情況后，“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室司法工作人員、律師、調(diào)解員對(duì)駱先生和物業(yè)管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過多方面溝通和勸說，最后物業(yè)和駱先生達(dá)成一致協(xié)調(diào)，物業(yè)對(duì)駱先生房子裂縫進(jìn)行修復(fù)。

主動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū) 矛盾化解零距離

“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室打破傳統(tǒng)坐等模式，將調(diào)解室搬到群眾家門口，創(chuàng)新推行“上門調(diào)解”模式，將服務(wù)窗口前移至小區(qū)院落、群眾家門口，實(shí)現(xiàn)“群眾需求在哪里，調(diào)解服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”。

日前，文昌社區(qū)紅星小公園調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，一位八旬陳姓老人在老伴攙扶下前來求助，原來其女兒2016年借給同鄉(xiāng)陳某一筆款項(xiàng)，陳某一直未還。調(diào)解團(tuán)隊(duì)得知情況后立即聯(lián)系借款人，通過“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解+上門協(xié)調(diào)”的方式，這起糾紛得到有效解決。

家住永康社區(qū)的黃先生因樓上衛(wèi)生間漏水造成其房子主臥天花板等損壞，兩年來，黃先生與樓上業(yè)主多次溝通無果，經(jīng)過“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室司法工作人員、律師、調(diào)解員上門耐心協(xié)調(diào)，最終樓上業(yè)主與黃先生達(dá)成協(xié)調(diào)，對(duì)天花板等進(jìn)行了維修，這一案例生動(dòng)體現(xiàn)了流動(dòng)調(diào)解“服務(wù)上門、馬上就辦”的工作特色。

普法調(diào)解雙融合 源頭治理顯成效

“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室創(chuàng)新推行“調(diào)解+普法”雙服務(wù)模式，在化解矛盾的同時(shí)開展法治宣傳，通過以案釋法引導(dǎo)居民依法維權(quán)。調(diào)解團(tuán)隊(duì)在開展日常工作時(shí)，同步向居民普及民法典、人民調(diào)解法等法律法規(guī)，通過“以案說法”提升群眾法治意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“化解一個(gè)糾紛，教育一片群眾”的效果。截至目前，已累計(jì)提供法律咨詢48件次，發(fā)放宣傳資料1500余份。

流動(dòng)調(diào)解室永祥社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，賴女士反映與一間酒店管理公司簽訂了房屋租賃合同，支付一筆款項(xiàng)給酒店管理公司對(duì)其房子進(jìn)行裝修，但是酒店管理公司裝修一半后停工了，賴女士一直聯(lián)系不上酒店管理公司法定代表人。面對(duì)如此情況，流動(dòng)調(diào)解室律師向賴女士提出法律意見，并建議保留好相關(guān)證據(jù)，提起訴訟。通過律師的分析與法律解釋，賴女士清楚了接下來事情該怎樣處理，對(duì)這一咨詢建議非常滿意。

“春春車車”流動(dòng)調(diào)解室通過專業(yè)化服務(wù)、本土化語(yǔ)言和常態(tài)化巡訪，構(gòu)建起“預(yù)防+調(diào)解+普法”全鏈條服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)”，為源城高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了和諧社會(huì)環(huán)境。